S'applique à

Studio

Origin

Audirvāna Remote

Système d'exploitation

macOS

Windows

Linux

Lorsque Audirvāna est bloqué et se ferme, une erreur est affichée. Veuillez d'abord redémarrer votre ordinateur et essayer de reproduire le problème.

Si vous rencontrez toujours votre problème, vous devez rassembler plusieurs informations générées automatiquement par Audirvāna et nous les envoyer.

Récupérer les fichiers de plantage d'Audirvāna

Dans cet article :

• Pour les utilisateurs de Windows : allez dans votre dossier Bureau.
• Pour les utilisateurs de macOS : allez dans l'application Console de macOS
• Pour les utilisateurs de Linux : allez dans le dossier contenant votre fichier journal

Pour les utilisateurs de Windows : allez dans votre dossier Bureau.

Après qu'Audirvāna ait planté, vous devriez avoir un fichier nommé audirvana_studio.dmp ou audirvana_origin.dmp, selon votre version d'Audirvāna.

Nous aurons également besoin du fichier audirvana_studio.log ou audirvana_origin.log, qui peut se trouver à deux emplacements différents :

C:\Users\[votre connexion]\AppData\Local\Packages\Audirvana.Audirvāna-[… numéro d'identification variable]\LocalCache\Local\Audirvana\Audirvāna

C:\Users\[votre connexion]\AppData\Local\Audirvana\Audirvāna

Vous devrez activer l'affichage des fichiers et dossiers cachés pour voir le dossier AppData. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le blog de Microsoft.

Pour les utilisateurs de macOS : allez dans l'application Console de macOS

Vous pouvez trouver la Console dans le dossier Applications sous le dossier Utilitaires :

Une fois que vous avez ouvert l'application Console, vous devez aller dans la barre latérale et sélectionner "Rapports de plantage" (si vous ne le voyez pas dans la barre latérale, veuillez vous référer à le guide Apple).

Nous utiliserons le dernier journal de plantage généré par Audirvāna. Une fois que vous l'avez trouvé, ouvrez-le dans le Finder : Choisissez Fichier > Révéler dans le Finder.

Nous aurons également besoin du fichier audirvana_studio.log ou audirvana_origin.log, qui peut être trouvé en utilisant le Finder :

1. Appuyez simultanément sur les touches ⇧ ⌘ L ou sur la touche option (ou alt) de votre clavier et maintenez-la enfoncée. Cela révèle la commande Bibliothèque dans ce menu Aller.
2. Dans la fenêtre Finder qui s'ouvre, naviguez vers le dossier Support d'application, puis Audirvāna
3. Vous trouverez le fichier audirvana_studio.log ou audirvana_origin.log là.

Si Audirvāna se bloque et ne répond plus mais s'ouvre toujours, forcez l'application à quitter en appuyant simultanément sur les touches ⌘ Q.

Cela doit vous apporter une fenêtre indiquant, "Vous avez forcé Audirvāna à quitter." Vous devez cliquer sur "Signaler..." Veuillez sélectionner tout le texte du rapport de plantage, le coller dans un fichier TextEdit et l'enregistrer.

Remarque : une fois que vous avez tous les fichiers, veuillez créer un ticket.

Pour les utilisateurs de Linux : allez dans le dossier contenant votre fichier journal

Vous pouvez trouver le dossier contenant votre fichier audirvana_studio.log ou audirvana_origin.log dans ce dossier :

~/.local/share/audirvana

Remarque : une fois que vous avez le fichier, veuillez créer un ticket.